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Pack Windows 11 Pro + Visio 2021 Pro + Project 2021 Pro

Licence officielle Pack Windows 11 Pro + Visio 2021 Pro + Project 2021 Pro. Livraison instantanee par email. Activation sur...

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FAQ Support

Questions fréquentes sur le support

Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes sur notre support et nos licences.

Comment contacter le support technique pour mes licences Office ou Windows ?

Notre équipe technique française vous accompagne gratuitement pour l'installation de toutes vos licences : Office 2021 Pro Plus, Windows 11 Pro, Windows 10 et autres produits Microsoft.

Assistance installation gratuite :

  • Guide d'installation étape par étape par email
  • Aide à l'activation des licences Office et Windows
  • Support pour la désinstallation d'anciennes versions
  • Assistance en cas d'erreur d'activation
  • Aide au transfert vers un nouveau PC

Pour toute assistance technique avec vos licences Office 2021, Windows 11 Pro ou autres produits Microsoft, contactez notre équipe française à support@ma-cle.fr.

Notre support technique inclut :

  • Aide à l'installation d'Office 2021 Pro Plus
  • Activation des licences Windows 11 Pro
  • Transfert de licence vers un nouveau PC
  • Résolution des problèmes d'activation
  • Guidance pour la réinstallation complète

Temps de réponse moyen : moins de 2h pendant les heures ouvrables, 24h maximum le week-end.

Quels sont les horaires du service client Ma-clé.fr ?

Notre service client français est disponible 7 jours sur 7 de 8h à 20h pour répondre à vos questions sur nos licences Microsoft.

Horaires de support :

  • Lundi à Dimanche : 8h00 - 20h00 (réponse prioritaire)
  • Support email : 24h/24 et 7j/7
  • Livraison automatique : instantanée 24h/24
  • Réponse garantie : sous 24h maximum

Même en dehors de ces horaires, vous pouvez nous envoyer un email à contact@ma-cle.fr - nous vous répondrons dès la première heure ouvrable.

Comment obtenir de l'aide pour l'installation de ma licence Office ou Windows ?

Contactez-nous à support@ma-cle.fr avec votre numéro de commande. Notre équipe vous enverra un guide personnalisé et restera disponible jusqu'à la réussite complète de votre installation.

Puis-je obtenir un devis pour plusieurs licences Office ou Windows ?

Oui ! Nous proposons des tarifs préférentiels pour les achats groupés de licences Office et Windows, particulièrement intéressants pour les entreprises, associations et établissements scolaires.

Devis entreprise disponibles pour :

  • Licences Office 2021 Pro Plus multiples (5, 10, 50+ postes)
  • Licences Windows 11 Pro en volume
  • Packs Office + Windows combinés
  • Licences Windows Server et SQL Server
  • Support technique étendu et formation

Contactez notre équipe commerciale à contact@ma-cle.fr en précisant vos besoins (nombre de postes, type de licences) et nous vous proposerons un devis personnalisé sous 24h.

Comment signaler un problème avec ma commande de licence ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande de licence Office ou Windows, notre équipe interviendra rapidement pour résoudre la situation.

Problèmes courants que nous résolvons :

  • Email de livraison non reçu
  • Clé d'activation qui ne fonctionne pas
  • Erreur lors du paiement
  • Mauvaise licence reçue
  • Problème de téléchargement

Contactez-nous immédiatement à contact@ma-cle.fr avec votre numéro de commande et la description du problème. Résolution garantie sous 24h maximum.

Avis Support

Nos clients parlent de notre support

Découvrez ce que disent nos clients sur la qualité de notre support technique français.

MC

Marie C.

Comptable, Lyon

"J'avais un problème d'activation avec Office 2021 Pro. L'équipe de Ma-clé.fr m'a répondu en 1h et m'a guidée étape par étape jusqu'à la résolution. Service client français exceptionnel !"

Support technique Office 2021 Pro Plus
PD

Pierre D.

Directeur IT, Marseille

"Commande de 20 licences Windows 11 Pro pour notre entreprise. Support impeccable, devis rapide et assistance technique gratuite pour chaque poste. Je recommande vivement !"

Devis entreprise Windows 11 Pro x20
AL

Anne L.

Professeure, Toulouse

"Ma clé Office s'est désactivée après un changement de PC. L'équipe m'a aidée à transférer ma licence gratuitement en 30 minutes. Service après-vente parfait !"

Transfert licence Office 2019 Pro
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