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Installation Office/Windows
Activation des licences
Transfert de licence
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Avec toute licence achetée

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Une question sur vos licences ?

Notre équipe française vous répond rapidement pour toute question sur Office 2021, Windows 11 Pro ou autres licences Microsoft.

Office indique « clé déjà utilisée » ou « nombre d'activations atteint » ?

Votre clé est valable. Ce message signifie seulement que Microsoft demande une activation par téléphone, qui se fait en réalité sur son site en quelques clics. Suivez les 3 étapes, c'est réglé en 5 minutes.

Résolu en 5 minutes, sans appel téléphonique

Avant de commencer

  • Office doit être installé depuis le lien officiel indiqué dans la notice de votre version (boutons ci-dessous).
  • Désinstallez toute autre version d'Office ou tout essai Microsoft 365 présent sur l'ordinateur, puis redémarrez.
1

Afficher vos ID d'installation dans Office

  1. Ouvrez Word ou Excel, puis cliquez sur Fichier puis Compte.
  2. Cliquez sur Changer de clé de produit (ou Activer le produit) et saisissez la clé reçue par email.
  3. Choisissez Je souhaite activer le logiciel par téléphone.
  4. Une série de cases (A, B, C… jusqu'à H ou I) s'affiche : c'est votre ID d'installation. Laissez cette fenêtre ouverte.
2

Obtenir l'ID de confirmation sur le site officiel Microsoft

  1. Ouvrez visualsupport.microsoft.com (bouton ci-dessous) et connectez-vous avec un compte Microsoft si le site le demande.
  2. Cliquez sur Activer un produit Microsoft, puis Microsoft Office, puis Windows, puis la version de votre licence (Office 2024, 2021, 2019 ou 2016).
  3. Recopiez les cases A, B, C… de votre ID d'installation dans les cases du site.
  4. À la question du nombre d'ordinateurs sur lesquels le produit est installé, répondez 0, puis cliquez sur Soumettre.
  5. Le site affiche votre ID de confirmation.
3

Terminer l'activation dans Office

  1. Revenez dans la fenêtre Office et recopiez l'ID de confirmation dans les cases prévues.
  2. Cliquez sur Activer, puis fermez et rouvrez Word : votre Office est activé à vie.
Point important : répondez bien 0 à la question du nombre d'ordinateurs. Toute autre réponse fait échouer la demande.
Ouvrir visualsupport.microsoft.com Notice Office 2024 Notice Office 2021 Notice Office 2019
Ça n'a pas fonctionné ? Décrivez ci-dessous à quelle étape ça bloque et recopiez le message affiché à l'écran. Nous répondons sous 24 h maximum.

Windows indique « clé déjà utilisée » ou l'erreur 0xC004C008 ?

Votre clé est valable. Ce code signifie seulement que Microsoft demande une activation par téléphone, qui se fait en réalité sur son site en quelques clics. Suivez les 4 étapes, c'est réglé en 5 minutes.

Résolu en 5 minutes, sans appel téléphonique
1

Saisir votre clé dans Windows

  1. Ouvrez Paramètres, puis Système, puis Activation.
  2. Cliquez sur Modifier la clé de produit et saisissez la clé reçue par email.
2

Afficher vos ID d'installation

  1. Appuyez en même temps sur la touche Windows et la touche R.
  2. Tapez slui 4 puis validez avec Entrée.
  3. Choisissez France dans la liste et cliquez sur Suivant.
  4. Une série de cases (de 1 à 9) s'affiche : c'est votre ID d'installation. Laissez cette fenêtre ouverte.
  • Si la fenêtre ne s'ouvre pas : Paramètres, Activation, puis Activer par téléphone.
3

Obtenir l'ID de confirmation sur le site officiel Microsoft

  1. Ouvrez visualsupport.microsoft.com (bouton ci-dessous) et connectez-vous avec un compte Microsoft si le site le demande.
  2. Cliquez sur Activer un produit Microsoft, puis Windows, puis votre version (Windows 10 ou Windows 11).
  3. Recopiez les cases de votre ID d'installation dans les cases du site.
  4. À la question du nombre d'ordinateurs sur lesquels le produit est installé, répondez 0, puis cliquez sur Soumettre.
  5. Le site affiche votre ID de confirmation.
4

Terminer l'activation dans Windows

  1. Dans la fenêtre Windows restée ouverte, cliquez sur Entrer l'ID de confirmation et recopiez les chiffres reçus.
  2. Cliquez sur Activer Windows. C'est terminé, votre licence est activée à vie sur cet ordinateur.
Point important : répondez bien 0 à la question du nombre d'ordinateurs. Et si Windows affiche ensuite « Nous ne pouvons pas activer Windows par téléphone », redémarrez l'ordinateur ou cliquez sur Dépanner dans Paramètres, Activation : l'activation est déjà faite, seul l'affichage a du retard.
Ouvrir visualsupport.microsoft.com Notice Windows 11 Notice Windows 10
Ça n'a pas fonctionné ? Décrivez ci-dessous à quelle étape ça bloque et recopiez le code d'erreur affiché. Nous répondons sous 24 h maximum.

Une erreur à l'activation d'Office ?

Deux vérifications règlent la plupart des cas avant même de nous écrire.

1

Vérifier la version installée

  • La clé fonctionne uniquement avec la version exacte achetée (Office 2024 Pro Plus, 2021 Pro Plus, Famille et Étudiant…), téléchargée depuis le lien officiel de votre notice.
  • Un essai Microsoft 365 ou une ancienne version encore installée bloque l'activation : désinstallez-les et redémarrez.
2

Le message parle de « clé déjà utilisée » ou de « nombre d'activations atteint » ?

  • Choisissez la catégorie « Office : clé déjà utilisée » juste au-dessus : la procédure complète s'affiche et règle le problème en 5 minutes.
Notice Office 2024 Notice Office 2021 Notice Office 2019 Notice Office 2016
Toujours bloqué ? Recopiez ci-dessous le message exact affiché par Office, avec le code d'erreur s'il y en a un. Nous répondons sous 24 h maximum.

Une erreur à l'activation de Windows ?

Deux vérifications règlent la plupart des cas avant même de nous écrire.

1

Vérifier l'édition installée

  • Une clé Windows 11 Pro n'active pas une édition Famille, et inversement. Vérifiez l'édition dans Paramètres, Système, Informations système.
  • Pour passer de Famille à Pro : Paramètres, Activation, Modifier la clé de produit, saisissez la clé Pro. Windows se met à niveau tout seul.
2

Le message indique 0xC004C008 ou « clé déjà utilisée » ?

  • Choisissez la catégorie « Windows : clé déjà utilisée » juste au-dessus : la procédure complète s'affiche et règle le problème en 5 minutes.
Notice Windows 11 Notice Windows 10
Toujours bloqué ? Recopiez ci-dessous le code d'erreur affiché par Windows (il commence par 0x). Nous répondons sous 24 h maximum.

Télécharger et installer Office

Le lien de téléchargement officiel et les étapes d'installation sont dans la notice de votre version.

1

En 3 étapes

  1. Désinstallez toute ancienne version d'Office ou tout essai Microsoft 365, puis redémarrez.
  2. Téléchargez Office depuis le lien officiel de votre notice et lancez l'installation.
  3. Ouvrez Word, cliquez sur Fichier puis Compte, puis Activer le produit, et saisissez votre clé.
Notice Office 2024 Notice Office 2021 Notice Office 2019 Notice Office 2016
Besoin d'aide ? Indiquez ci-dessous votre version d'Office et l'étape qui pose problème. Nous répondons sous 24 h maximum.

Installer Windows ou passer de Famille à Pro

Les étapes complètes, avec le lien officiel de téléchargement, sont dans la notice de votre version.

1

Les deux cas les plus fréquents

  • Windows est déjà installé : Paramètres, Système, Activation, Modifier la clé de produit, saisissez la clé. Si vous étiez en Famille, Windows passe en Pro tout seul.
  • Nouvelle installation : créez la clé USB avec l'outil officiel indiqué dans la notice, installez, puis saisissez la clé dans Paramètres, Activation.
Notice Windows 11 Notice Windows 10
Besoin d'aide ? Indiquez ci-dessous votre version de Windows et l'étape qui pose problème. Nous répondons sous 24 h maximum.

Vous n'avez pas reçu votre clé ?

Elle part automatiquement par email dans les 5 minutes qui suivent le paiement.

1

Vérifiez d'abord

  • Le dossier Spam ou Courrier indésirable de votre messagerie, et l'onglet Promotions sur Gmail.
  • Que l'adresse email saisie lors de la commande est la bonne : une faute de frappe est la cause la plus fréquente.
Toujours rien après 15 minutes ? Indiquez votre numéro de commande et l'adresse email utilisée ci-dessous, nous renvoyons la clé en priorité. Nous répondons sous 24 h maximum.

Il figure dans l'email de confirmation de votre commande

Réponse garantie sous 24h maximum

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FAQ Support

Questions fréquentes sur le support

Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes sur notre support et nos licences.

Comment contacter le support technique pour mes licences Office ou Windows ?

Notre équipe technique française vous accompagne gratuitement pour l'installation de toutes vos licences : Office 2021 Pro Plus, Windows 11 Pro, Windows 10 et autres produits Microsoft.

Assistance installation gratuite :

  • Guide d'installation étape par étape par email
  • Aide à l'activation des licences Office et Windows
  • Support pour la désinstallation d'anciennes versions
  • Assistance en cas d'erreur d'activation
  • Aide au transfert vers un nouveau PC

Pour toute assistance technique avec vos licences Office 2021, Windows 11 Pro ou autres produits Microsoft, contactez notre équipe française à support@ma-cle.fr.

Notre support technique inclut :

  • Aide à l'installation d'Office 2021 Pro Plus
  • Activation des licences Windows 11 Pro
  • Transfert de licence vers un nouveau PC
  • Résolution des problèmes d'activation
  • Guidance pour la réinstallation complète

Temps de réponse moyen : moins de 2h pendant les heures ouvrables, 24h maximum le week-end.

Quels sont les horaires du service client Ma-clé.fr ?

Notre service client français est disponible 7 jours sur 7 de 8h à 20h pour répondre à vos questions sur nos licences Microsoft.

Horaires de support :

  • Lundi à Dimanche : 8h00 - 20h00 (réponse prioritaire)
  • Support email : 24h/24 et 7j/7
  • Livraison automatique : instantanée 24h/24
  • Réponse garantie : sous 24h maximum

Même en dehors de ces horaires, vous pouvez nous envoyer un email à contact@ma-cle.fr - nous vous répondrons dès la première heure ouvrable.

Comment obtenir de l'aide pour l'installation de ma licence Office ou Windows ?

Contactez-nous à support@ma-cle.fr avec votre numéro de commande. Notre équipe vous enverra un guide personnalisé et restera disponible jusqu'à la réussite complète de votre installation.

Puis-je obtenir un devis pour plusieurs licences Office ou Windows ?

Oui ! Nous proposons des tarifs préférentiels pour les achats groupés de licences Office et Windows, particulièrement intéressants pour les entreprises, associations et établissements scolaires.

Devis entreprise disponibles pour :

  • Licences Office 2021 Pro Plus multiples (5, 10, 50+ postes)
  • Licences Windows 11 Pro en volume
  • Packs Office + Windows combinés
  • Licences Windows Server et SQL Server
  • Support technique étendu et formation

Contactez notre équipe commerciale à contact@ma-cle.fr en précisant vos besoins (nombre de postes, type de licences) et nous vous proposerons un devis personnalisé sous 24h.

Comment signaler un problème avec ma commande de licence ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande de licence Office ou Windows, notre équipe interviendra rapidement pour résoudre la situation.

Problèmes courants que nous résolvons :

  • Email de livraison non reçu
  • Clé d'activation qui ne fonctionne pas
  • Erreur lors du paiement
  • Mauvaise licence reçue
  • Problème de téléchargement

Contactez-nous immédiatement à contact@ma-cle.fr avec votre numéro de commande et la description du problème. Résolution garantie sous 24h maximum.

Avis Support

Nos clients parlent de notre support

Découvrez ce que disent nos clients sur la qualité de notre support technique français.

MC

Marie C.

Comptable, Lyon

"J'avais un problème d'activation avec Office 2021 Pro. L'équipe de Ma-clé.fr m'a répondu en 1h et m'a guidée étape par étape jusqu'à la résolution. Service client français exceptionnel !"

Support technique Office 2021 Pro Plus
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Pierre D.

Directeur IT, Marseille

"Commande de 20 licences Windows 11 Pro pour notre entreprise. Support impeccable, devis rapide et assistance technique gratuite pour chaque poste. Je recommande vivement !"

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Anne L.

Professeure, Toulouse

"Ma clé Office s'est désactivée après un changement de PC. L'équipe m'a aidée à transférer ma licence gratuitement en 30 minutes. Service après-vente parfait !"

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